نصائح فريق الدعم
كيف تحمي رقمك من الحظر
واتساب يحكم على رقمك من طريقة استخدامه. هذه نصائح عملية تقلّل الخطر كثيراً، ومعها ما يفعله ليوان عنك تلقائياً.
بصراحة قبل أن نبدأ: لا يستطيع أحد أن يضمن ألّا يُحظر رقم. قرار تقييد أي رقم أو حظره يعود لواتساب وحدها. ما نقدّمه هنا يقلّل المخاطر ولا يلغيها.
ما الذي يعرّض الرقم للخطر؟
ليس عدد موظفيك. واتساب يرى جهازاً مربوطاً واحداً يرسل من رقمك، سواء كان فريقك شخصين أو عشرين. ما يهمّه هو شكل الإرسال:
- كثرة المحادثات الجديدة مع أناس لا يعرفونك؛
- الحظر والإبلاغ، حين يضغط الناس «حظر» أو «إبلاغ» على رسائلك؛
- رسائل متشابهة تُرسل لكثيرين في وقت قصير.
القاعدة الذهبية: الرد على من راسلك أولاً قليل الخطر. الخطر في مراسلة من لا يعرفك.
اجعل الزبون يبدأ المحادثة
أفضل حماية أن يراسلك الزبون أولاً: عندها يصبح كل ما ترسله ردّاً، لا رسالة باردة لشخص غريب. افتح له الباب من جهته:
- إعلانات «انقر للمراسلة» على فيسبوك وإنستغرام (Click to WhatsApp): يضغط الزبون الإعلان فتفتح محادثة معك.
- زر واتساب على موقعك وصفحاتك: رابط wa.me برسالة جاهزة يرسلها الزبون بضغطة.
- رمز QR في المحل، وعلى الفاتورة والكرت وكيس المشتريات.
في ليوان، من الأدوات ← رابط واتساب ورمز QR تصنع الرابط برسالة جاهزة، ورمز QR جاهزاً للطباعة.
ولا تراسل قوائم أرقام مشتراة أو منسوخة، أبداً.
رقم للخدمة ورقم للتسويق
اجعل رقمك المعروف، الذي يحفظه زبائنك ويراسلونه، للخدمة والردود فقط. وأرسل الحملات والعروض من رقم ثانٍ للتسويق. إن تقيّد رقم التسويق يوماً، يبقى رقم الخدمة يعمل، ويبقى زبائنك يصلون إليك.
تستطيع ربط الرقمين بحساب نشاطك نفسه في ليوان (كم رقماً أستطيع أن أربط؟). وقريباً تستطيع أن تعلّم رقم الخدمة «خدمة فقط»، فيمنعه ليوان من الحملات ومن مراسلة الغرباء.
سخّن الرقم الجديد
الرقم الجديد مثل الموظف الجديد: يبدأ بهدوء ثم يأخذ مكانه. في أسابيعه الأولى:
- استعمله للرد على من يراسلك، ودع محادثاته تكبر طبيعياً.
- لا تراسل منه غرباء في أول أسبوعين.
- لا تبدأ بحملة كبيرة. ليوان يبدأ حملات الرقم الجديد بـ 20 رسالة في اليوم في الأسبوع الأول، ثم يزيدها كل أسبوع حتى 200 في اليوم بعد نحو سبعة أسابيع.
- التزم الإيقاع «آمن» في الحملات، ولا تختر «سريع» مع رقم جديد.
سهّل إلغاء الاشتراك
من لا يجد طريقة سهلة لإيقاف رسائلك، يضغط «إبلاغ». لذلك اجعل الإيقاف أسهل من الإبلاغ:
- ليوان يختم كل رسالة حملة بسطر واضح، مثل «للإيقاف أرسل: إيقاف». تستطيع تغيير صياغته، لا حذفه.
- من يرسل «إيقاف» يُستثنى تلقائياً من كل حملاتك، ولا يوجد زر يتجاوز ذلك.
- وإن طلب أحد التوقف بكلمات أخرى، مثل «لا تراسلني»، فاحترم طلبه ولا تضفه إلى حملاتك.
لا تضف الغرباء إلى المجموعات
إضافة شخص لا يعرفك إلى مجموعة من أسرع الطرق إلى الإبلاغ عن رقمك. بدلاً من ذلك أرسل رابط دعوة للمجموعة لمن يريد، ودعه ينضم بنفسه.
وحتى من يعرفونك، يضيفهم ليوان إلى المجموعات على دفعات صغيرة متباعدة، لا دفعة واحدة.
نظافة الرقم: قائمة فحص
أشياء صغيرة تجعل رقمك يبدو لواتساب كما هو فعلاً: رقم نشاط حقيقي.
- واتساب للأعمال (WhatsApp Business) بدل واتساب العادي.
- ملف تجاري كامل: الاسم والشعار والوصف والعنوان وساعات العمل.
- التحقق بخطوتين في واتساب: الإعدادات ← الحساب ← التحقق بخطوتين.
- جهاز ثابت وإنترنت ثابت، وبلا VPN.
- ربط قليل: لا تفكّ ربط الرقم وتعيد ربطه كثيراً.
- رقم قديم وحقيقي، لا رقم جديد اشتريته اليوم لترسل منه.
- هاتف الرقم مشحون ومتصل بالإنترنت.
- لا رموز تحقق: لا ترسل منه رموز الدخول (OTP) لزبائنك.
ما يفعله ليوان عنك تلقائياً
هذه الحماية تعمل وحدها، من دون إعداد:
- إيقاع إرسال آمن
رسالة حملة كل 30 إلى 75 ثانية عشوائياً، واستراحة بعد كل 40 رسالة.
- تسخين الحملات
20 رسالة يومياً للرقم الجديد في أسبوعه الأول، ثم زيادة تدريجية.
- توقّف وقت الصلاة والليل
20 دقيقة عند كل أذان حسب مدينتك، وتوقّف في ساعات الهدوء.
- صحة الرقم
يراقب الردود والإرسال الفاشل، ويوقف الحملة وحده عند أي إشارة خطر، ولا تكمل إلا حين تضغط «استئناف».
- «إيقاف» تعني إيقاف
من يطلب التوقف يُستثنى من كل الحملات، دائماً.
- بلا إزعاج
حملة واحدة لكل زبون كل 7 أيام، ولا حملات لمن عنده محادثة جارية أو صفقة مفتوحة.
- لا مراسلة جماعية للغرباء
لوحة ليوان ليس فيها زر «محادثة جديدة»، فلا يستطيع أحد من فريقك فتح عشرات المحادثات مع غرباء منها.
- فاحص أرقام هادئ
يفحص من على واتساب بإيقاع محدود يحمي رقمك.
قريباً: حماية أوسع لكل رسالة
اليوم تحمي هذه القواعد الحملات. ونعمل الآن على طبقة حماية تشمل كل ما يُرسل من رقمك، تصل في تحديث قريب:
- ميزانية يومية للمحادثات الجديدة
حدّ واحد لكل رقم يتقاسمه الفريق والحملات والأتمتة. الرد على من راسلك أولاً لا يُحسب منه.
- كشف التقييد المؤقت
إن قيّد واتساب رقمك، يتوقف الإرسال منه فوراً، ويصلك تنبيه مع خطوات طلب المراجعة.
- قاطع الدارة
إن لم تصل رسائل كثيرة للغرباء، أو لم يردّ أحد، تتوقف المحادثات الجديدة من الرقم 24 ساعة على الأقل، ويصلك تنبيه.
- رقم «خدمة فقط»
الرقم الذي تعلّمه للخدمة لا يدخل الحملات ولا يراسل غرباء أبداً.
- المجموعات برابط دعوة
لا يضيف ليوان غريباً إلى مجموعة مباشرة، بل يقترح رابط الدعوة.
إن تقيّد رقمك أو حُظر
- حسابك مقيّد حالياً
- لا تستطيع بدء محادثات جديدة لفترة، وتستطيع عادة متابعة المحادثات القائمة. القيد يُرفع وحده بعد مدته، وقد ينفصل برنامج ليوان خلالها.
- حظر الرقم
- يظهر في واتساب أن الرقم لا يستطيع استخدام التطبيق، ومعه خيار لطلب المراجعة.
ماذا تفعل؟
- لا تحاول الإرسال مراراً، ولا تفكّ الربط وتعيد الربط. وأوقف حملاتك الجارية من صفحة الحملات إن لم تتوقف وحدها.
- التقييد: انتظر حتى ينتهي. يُظهر واتساب المدة المتبقية حين تحاول بدء محادثة جديدة.
- الحظر: اطلب المراجعة من داخل واتساب، واشرح بهدوء أن رسائلك لزبائن يعرفونك.
- راسلنا فوراً: نساعدك خطوة بخطوة، ونعطيك تقريراً بما أُرسل من ليوان قبل ما حدث.
محادثاتك وبطاقات زبائنك تبقى محفوظة في ليوان حتى لو حُظر الرقم.
ليوان خدمة مستقلة يرتبط برقمك كما يرتبط واتساب ويب، لا عبر واجهة واتساب الرسمية للشركات، ولذلك يبقى قرار ربط رقمك على مسؤوليتك. التفاصيل في شروط الاستخدام.
الدعم
ما زلت تحتاج مساعدة؟
راسلنا على واتساب أو بالبريد. أرسل لنا صورة للشاشة، ووقت حدوث المشكلة، وماذا كنت تفعل، ونمشي معك خطوة بخطوة.
لن نطلب منك أبداً كلمة مرورك ولا رموز الدخول. لا تعطها لأحد.